Civic Patches: Mark-a-Spot

Über diese Integration

Die Mark-a-Spot GeoReport Integration verbindet den Ayunis-Chat über das Model Context Protocol (MCP) mit dem kommunalen Mängelmeldesystem. Grundlage ist der offene Open311 / GeoReport v2 Standard, den Kommunen wie z.B. die Städte Bonn, Köln, München, Kamp-Lintfort oder Bleckede nutzen. Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter, Callcenter-Mitarbeitende und Führungskräfte erhalten damit einen sprachbasierten Zugang zum Meldeverfahren direkt im gewohnten Chat-Kanal. Routineaufgaben wie Statusabfragen, das Anlegen von Vorgängen per Telefon und Kennzahlen lassen sich für solche Schnellzugriffe ohne Systemwechsel erledigen. Die Integration ist funktional gestuft: Lesen und Anlegen (auch im Namen von Bürgerinnen und Bürgern, etwa durch das Bürgertelefon/Callcenter) stehen zur Verfügung. Das Verwalten bestehender Vorgänge (Statuswechsel, interne Notizen) und das Abrufen aggregierter Kennzahlen sind auf die Rolle "Staff" beschränkt und müssen explizit freigeschaltet werden. Der MCP-Server führt keine eigene KI- oder LLM-Verarbeitung durch und speichert keine Chat-Inhalte. Personenbezogene Daten, die Mitarbeitende im Chat eingeben, werden ausschließlich an das onPremise oder in Deutschland gehostete Fachverfahren (Mark-a-Spot) der Kommune übermittelt. Mehrsprachigkeit ist nativ integriert: Die vom Chat erkannte Sprache wird ans Backend übergeben, lokalisierte Kategoriebeschriftungen und Statusmeldungen kommen automatisch zurück. Das Mark-a-Spot Backend unterstützt u.a. KI-gestützte Gefahrenerkennung nach dem CAP-Standard (Common Alerting Protocol, gleicher Standard wie KATWARN und NINA). Meldungen mit erhöhtem Gefahrenpotenzial (Stufe 3 bis 4) werden automatisch priorisiert und sind im Chat sofort erkennbar. Die Integration setzt ein laufendes Mark-a-Spot Backend voraus und ist technisch generisch nach dem Open311-Standard implementiert.

Beispieleingabe in Ayunis Core

Ein Bürger meldet ein umgekipptes Verkehrsschild an der Kreuzung Bahnhofstraße/Lindenweg. Lege dafür eine Meldung im Anliegenmanagement an und gib mir die Vorgangsnummer zurück.

Ayunis Core

Die Meldung wurde erfolgreich im Anliegenmanagement (mark-a-spot) angelegt.

Vorgangsnummer: #2026-3391
Kategorie: Verkehr & Straße – beschädigtes Verkehrsschild
Standort: Kreuzung Bahnhofstraße / Lindenweg
Beschreibung: Umgekipptes Verkehrsschild, Gefahrenstelle
Status: Offen (eingegangen)
Angelegt am: 23.07.2026, 14:27 Uhr

Die zuständige Fachabteilung (Straßenverkehrsamt) wurde automatisch informiert.
Der Bearbeitungsstatus kann jederzeit über die Vorgangsnummer #2026-3391 abgefragt werden.

Hinweis: Die Meldung wurde direkt über die Open311-Schnittstelle in mark-a-spot
erstellt. Es wurden nur die zur Anlage notwendigen Angaben übermittelt.